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      西安水務集團:優化供水服務惠潤民心
      發布日期:2021-12-17    作者:西安水務集團    來源:西安紀檢監察    點擊量:2166    分享到:

          編者按:為深入貫徹落實十九屆六中全會精神,結合中央和省委、市委關于開展黨史學習教育的部署要求,西安市各級紀檢監察機關把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來,堅持把解決群眾“急難愁盼”問題作為工作的出發點和落腳點,從心出發、從實著手,深入了解群眾需求,集中解決突出問題,不斷推動“我為群眾辦實事”實踐活動取得新進展新成效,奮力走好新時代趕考路。即日起,西安紀檢監察推出“我為群眾辦實事”專欄,敬請關注。

          西安水務集團,優化供水服務惠潤民心?!靶』镒用α艘簧衔?,水沒喝、錢不收,還沒來得及表達感謝,便匆匆告別,實在太感謝啦?!笨粗依锲茡p管道很快恢復供水,灞橋社區獨居老人來電表達感謝之情。今年以來,西安水務集團紀委認真落實市紀委監委關于整治群眾身邊腐敗和作風問題及漠視侵害群眾利益問題專項工作要求,按照集團黨委部署,將“我為群眾辦實事”實踐活動與加強作風建設、優化營商環境等工作相結合,通過組織“學基礎法紀 明法紀底線 促企業發展”專題學習,開展“機關化”干部作風專項整治,多措并舉加強作風建設,優化供水服務,將供水工作做到群眾心坎上,用行動檢驗專項工作成效。


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          集團下屬自來水公司以“讓政府放心、讓用戶滿意”為宗旨,自加壓力,著力打造“水叮咚”服務品牌,優化“15分鐘”服務圈,設立5個區域化服務分公司,開啟服務模式重建,大幅度縮短工作半徑,提高供水維護搶修速度,全面提升服務質效。


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          制定《城市供水行風社會監督員管理制度》,邀請行風社會監督員深入到供水服務各個環節,對企業依法辦事、規范經營、廉潔從業、服務質量、工作效率等方面進行監督。針對用戶需求及監督員反饋意見,圍繞文明禮儀、供水服務、供水水質、設施維護等14個大項,升級共計160條內容的《“水叮咚”品牌服務標準》,組織對600余名一線服務人員進行輪訓,供水服務全面提檔優化。


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          同時,自來水公司以“四最”營商環境為目標,推行用水報裝“3110”新模式,即用水報裝辦理時限3個工作日; 1個用水報裝環節; 1件辦理材料,堅持用水報裝零收費。打造i西安app、陜西政務網推送、965113熱線電話等線上、線下多渠道用水報裝平臺,積極開展“上門辦”、“幫您辦”、“限時辦”貼心服務,建立完善一次性告知、服務承諾、容缺受理等機制,以高效服務優化營商環境。

          下一步,西安水務集團紀委將結合企業實際,持續開展整治群眾身邊腐敗和作風問題及漠視侵害群眾利益問題專項工作,切實解決好群眾“急難愁盼”問題,保障市民安全放心用水,讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

                                             供稿:西安水務集團紀委

                                             編輯:李   楠

                                             制作:張靜靜

                                             校對:李   蕾

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